Versand

Versandrichtlinie

Bei Trenovi sind wir bestrebt, Ihre Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zu liefern. Diese Versandrichtlinie beschreibt unsere Verfahren, Zeitrahmen und Kosten für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands. Wir verkaufen ausschließlich an Verbraucher in Deutschland, und alle Transaktionen unterliegen dem deutschen Verbraucherrecht.

1. Kostenloser Versand in ganz Deutschland

Wir freuen uns, für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden, kostenlosen Standardversand anzubieten. Es gibt keinen Mindestbestellwert, und es gibt keine versteckten Bearbeitungs- oder Handlinggebühren. Der Preis, den Sie beim Checkout sehen, ist der Endpreis, den Sie zahlen.

2. Lieferziele

Wir liefern ausschließlich an Privat- und Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands. Derzeit liefern wir nicht an:

  • Internationale Adressen außerhalb Deutschlands.
  • Postfächer oder Packstationen (allgemeine Lieferadressen).
  • Paketweiterleitung oder Logistikzentren von Drittanbietern.

3. Bestellbearbeitung und Vorbereitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen deutsche und internationale Feiertage) bearbeitet und versandfertig gemacht.

Bestellschluss: 17:00 Uhr (GMT+1 / Deutsche Zeit). Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Bestätigung: Sie erhalten unmittelbar nach Ihrem Kauf eine Auftragsbestätigung per E-Mail, gefolgt von einer Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Details, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen internationalen und lokalen Fulfillment-Partnern zusammen, um Ihre Artikel zu liefern. Da unsere Produkte direkt aus den Lagern unserer Partner versandt werden, um Ihnen den besten Wert zu bieten, rechnen Sie bitte mit folgenden geschätzten Zeitrahmen:

Unsere Versandzeiten betragen in der Regel 5–11 Werktage und setzen sich aus zwei Abschnitten zusammen:

  1. Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage Bearbeitungszeit (Auftragsbestätigung, Personalisierung, Qualitätskontrolle, Verpackung)
  2. Lieferzeit: 3–8 Tage Lieferzeit (diese wird durch den Lieferort beeinflusst; die Zeit beinhaltet den Zeitraum von unserem internationalen Versandzentrum bis zu Ihrer Haustür)

Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Ihrem Standort (städtisches oder ländliches Gebiet), Zollabwicklung oder saisonalen Kuriersverzögerungen variieren.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer eindeutigen Trackingnummer und einem Link, über den Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können. Bitte erlauben Sie 24–48 Stunden, bis die Tracking-Informationen nach dem Versand der E-Mail aktualisiert werden. Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Seite „Bestellung verfolgen" (oben im Headermenü) nachverfolgen und uns bei Fragen jederzeit kontaktieren.

6. Zoll, Abgaben und Steuern

Da Ihre Bestellung möglicherweise aus unseren internationalen Fulfillment-Zentren versandt wird, kann sie deutschen und europäischen Zollkontrollen unterliegen.

Keine zusätzlichen Kosten: Trenovi übernimmt alle Zollgebühren, Mehrwertsteuer und Abfertigungsgebühren. Ihnen werden bei der Lieferung niemals zusätzliche Kosten berechnet.

Transparenz: Auf dem Versandetikett Ihres Pakets kann ein internationaler Ursprungsort angegeben sein; dies ist ein standardmäßiger Bestandteil unseres Direktvertriebsmodells.

7. Lieferprobleme und beschädigte Artikel

Fehlende Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung nach 15 Werktagen noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@trenovi.de. Wir prüfen den Fall mit dem Kurier und geben Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.

Artikel bei Ankunft beschädigt: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, fotografieren Sie bitte das Produkt und die Verpackung und senden Sie uns die Fotos umgehend per E-Mail. Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz ohne Kosten für Sie. In den meisten Fällen müssen Sie den beschädigten Artikel nicht zurücksenden.

Falsche Adresse: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt ist. Pakete können nach dem Versand nicht mehr umgeleitet werden.

Zahlungsbedingungen

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • VISA
  • Mastercard
  • PayPal
  • Klarna