Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Rücksendung von Waren: Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in ihrem Originalzustand zurücksenden (bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an). Nach Erhalt der Ware wird der Kaufpreis erstattet. Alle Rücksendungen müssen über unseren Kundenservice angemeldet werden.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten: Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte sofort an unser Support-Team mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • Welcher Artikel beschädigt ist
  • Eine Beschreibung
  • Fotodokumentation

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es direkt an unser Kundenservice-Team. Alle Ansprüche für beschädigte Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden. Wir können keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatz ausstellen ohne Schadensnachweis von einem Mitglied unseres Support-Teams.

Ich habe den falschen Artikel erhalten: Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte sofort an unser Support-Team und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Namen des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
  • Den Namen des Artikels, den Sie erhalten haben
  • Ein Foto des erhaltenen Artikels

Umtausch: Leider können Sie Artikel bei uns nicht umtauschen. Wenn Sie dies wünschen, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an uns zurückzusenden und dann das richtige Produkt bei uns neu zu bestellen.

Bei fehlerhaften Produkten: Wenn das Produkt fehlerhaft ist, beim Transport beschädigt wurde oder anderweitig defekt ist, fallen keine Rücksendekosten an.

Wenn ich den/die Artikel zurücksenden möchte: Wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er es nicht mehr möchte, trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten für den Rückversand und den Rückgabenachweis.

Rücksendeadresse: [HIER DIE ADRESSE DES LIEFERANTEN EINTRAGEN]

Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden: contact@trenovi.de

Widerrufsrecht

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Danach behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird. Warten Sie in diesem Fall bitte auf den Eingang der Bestellung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden: contact@trenovi.de

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. RÜCKGABEFRIST

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung, um einen Rückgabeantrag aus Gründen des Kaufreue einzuleiten. Für Artikel mit erheblichen Mängeln oder Defekten gelten die Rechte nach dem deutschen BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie, die über diesen Zeitraum hinausgehen können.

2. KOSTENZUSAMMENFASSUNG

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, finden Sie nachfolgend eine Übersicht der Kosten im Zusammenhang mit Rücksendungen:

  • Wiedereinlagerungsgebühren: 0,00
  • Rückversandkosten (defekter, beschädigter oder falscher Artikel): 0,00 (Trenovi übernimmt alle Kosten)
  • Rückversandkosten (Kaufreue): Zu Lasten des Kunden
  • Währung: €

3. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um für eine Kaufreue-Rücksendung infrage zu kommen, muss der Artikel folgende Anforderungen erfüllen:

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in seinem Originalzustand sein.
  • Alle Original-Etiketten, Aufkleber und Verpackungen müssen unversehrt und unbeschädigt sein.
  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) muss vorgelegt werden.

Folgende Artikel sind nicht rückgabefähig:

  • Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Endverkauf" gekennzeichnet sind.
  • Verderbliche Waren, Unterwäsche oder hygienesensible Artikel (z. B. Ohrringe, Bademode, sofern zutreffend) aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen.
  • Vom Kunden benutzte, veränderte oder beschädigte Artikel.

4. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder anders als bestellt ist, wird Trenovi ohne zusätzliche Kosten für Sie einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung arrangieren. Bei Artikeln im Wert von unter 24,99 € oder bei Artikeln, die eindeutig bei der Lieferung beschädigt wurden, verlangen wir in der Regel keine physische Rücksendung; in anderen Fällen arrangieren wir eine kostenlose Abholung durch einen Partnerkurier.

Erforderliche Maßnahme: Kontaktieren Sie uns sofort unter contact@trenovi.de innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, ein deutliches Foto des Artikels und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir arrangieren umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

5. WIE EINE RÜCKSENDUNG EINGELEITET WIRD (KAUFREUE)

Um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie uns zuerst: Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück. Senden Sie eine E-Mail an contact@trenovi.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Anweisungen erhalten: Unser Kundenservice-Team antwortet innerhalb von 1 Werktag (Mo–Sa) mit spezifischen Anweisungen und der korrekten Rücksendeadresse.
  3. Artikel versenden: Verpacken Sie ihn sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode. Trenovi ist nicht verantwortlich für Artikel, die bei der Rücksendung aus Kaufreue verloren gehen oder beschädigt werden; dieser Ausschluss gilt nicht für defekte, beschädigte oder falsche Artikel, für die wir den Rückversand arrangieren und übernehmen.

6. UMTAUSCH (GRÖßEN- ODER FARBTAUSCH)

Wir bieten kostenlosen Umtausch für Größe oder Farbe desselben Artikels an, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit. So beantragen Sie einen Umtausch:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter contact@trenovi.de und geben Sie Ihre Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel sowie die gewünschte neue Größe oder Farbe an.
  • Verfügbarkeitsprüfung: Unser Team bestätigt die Verfügbarkeit des neuen Artikels innerhalb von 1 Werktag. Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine vollständige Erstattung oder ein Guthaben im gleichen Wert an.
  • Umtauschversand: Sobald wir den Originalartikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 2 Werktagen ohne zusätzliche Versandkosten für Sie.
  • Bedingungen: Der umzutauschende Artikel muss dieselben Bedingungen erfüllen wie für Rücksendungen (unbenutzt, ungewaschen, mit original Etiketten und Verpackung).

Umtauschversandkosten:

  • Versand des neuen Artikels (an den Kunden): 0,00 € (von Trenovi übernommen)
  • Rückversand des Originalartikels: Zu Lasten des Kunden
  • Umtausch bei defektem oder falschem Artikel: 0,00 € (beide Sendungen von Trenovi übernommen)

Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Umtausch gestattet. Für weitere Umtausche desselben Artikels empfehlen wir eine Rücksendung und einen neuen Kauf.

7. RÜCKSENDEADRESSE

Alle genehmigten Trenovi-Rücksendungen müssen an unser Sonderlager gesendet werden:

[RÜCKSENDEADRESSE]

Wichtiger Hinweis: Unser Verwaltungsbüro befindet sich unter [GESCHÄFTSADRESSE]. Bitte senden Sie keine Rücksendungen an diese Adresse. Rücksendungen, die an die falsche Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

8. ERSTATTUNGSBEARBEITUNG

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang), benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die Erstattung umfasst den Produktpreis und die ursprünglich beim Kauf bezahlten Standard-Versandkosten (etwaige „Premium"- oder „Express"-Versandkosten, die den Standardtarif übersteigen, sind nicht erstattungsfähig). Rückversandkosten bei Kaufreue verbleiben in der Verantwortung des Kunden.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren. Sie erhalten eine vollständige Erstattung des Produktpreises. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

9. VERBRAUCHERRECHTE

Unsere Produkte sind durch Garantien abgedeckt, die nach dem deutschen BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung bei einem Mangel sowie auf Entschädigung für vorhersehbare Schäden. Sie haben außerdem das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten (gemäß §§ 312g, 355 BGB sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU).

Widerrufsformular: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie ein Muster-Widerrufsformular verwenden, sofern dies nach dem deutschen Recht erforderlich ist. Die Verwendung eines Formulars ist nicht zwingend: Eine ausdrückliche Erklärung, die an contact@trenovi.de gesendet wird und die Bestellnummer enthält, ist ausreichend.

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre Rechte nach dem deutschen BGB und der EU-Verbraucherrechterichtlinie ein oder schließt diese aus.

10. STORNIERUNGSRICHTLINIE

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Danach behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird. Warten Sie in diesem Fall bitte auf den Eingang der Bestellung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden: contact@trenovi.de

11. KONTAKT- UND UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: contact@trenovi.de
  • Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
  • Rücksendeadresse: [RÜCKSENDEADRESSE]
  • Öffnungszeiten: 7 Tage die Woche 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ)