Bei Trenovi steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollte mit Ihrer Bestellung irgendetwas nicht stimmen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Möglichkeiten Sie haben und wie Sie uns am besten erreichen.

Schreiben Sie uns eine E-Mail

Der schnellste Weg, uns über ein Problem zu informieren, ist eine E-Mail an contact@trenovi.de. Damit wir Ihren Fall so schnell und effizient wie möglich bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Angaben mitzuschicken:

• Ihre Bestellnummer – zu finden in Ihrer Auftragsbestätigung
• Eine genaue Beschreibung des Problems – was genau ist passiert oder was stimmt nicht?
• Fotos oder Videos – bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten helfen uns visuelle Belege dabei, Ihren Fall schnell einzuschätzen
• Ihre Kontaktdaten – damit wir Sie unkompliziert erreichen können

Wir antworten auf jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden.

Was passiert nach Ihrer Meldung?

Sobald Ihre Nachricht bei uns eingetroffen ist, prüfen wir Ihren Fall sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Je nach Situation bieten wir eine passende Lösung an – zum Beispiel ein Ersatzprodukt, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder eine individuelle Vereinbarung. Unser Ziel ist es, jedes Problem fair und unkompliziert zu lösen.

Womit können wir Ihnen helfen?

Typische Gründe, uns zu kontaktieren, sind unter anderem:

• Beschädigte Ware – das Paket oder Produkt wurde beim Transport beschädigt
• Falsches Produkt erhalten – Sie haben einen anderen Artikel bekommen als bestellt
• Fehlende Teile oder Zubehör – etwas fehlt im Lieferumfang
• Produkt entspricht nicht der Beschreibung – das Produkt weicht wesentlich vom Angebot ab
• Lieferproblem – Ihre Bestellung ist nicht oder an der falschen Adresse angekommen

Für all diese Fälle gilt: Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail – wir kümmern uns darum.

Rücksendungen

Falls eine Rücksendung notwendig ist, informieren wir Sie in unserer Antwort über das weitere Vorgehen. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne vorher Rücksprache mit uns gehalten zu haben, da wir je nach Fall unterschiedliche Vorgehensweisen haben. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Absprache mit.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die bestellte Ware tatsächlich in Empfang genommen hat – nicht ab dem Datum der Bestellung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter contact@trenovi.de. Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.

Bitte beachten Sie: Bei bestimmten Produktkategorien, wie z. B. versiegelten Hygieneprodukten oder individuell angefertigten Artikeln, kann das Widerrufsrecht eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.

Dit is een volledig voorstel, maar een paar dingen waarover jij misschien nog een keuze wil maken:

Rücksendungen — ik heb het bewust vaag gehouden (geen retouradres, want bij dropshipping loopt dat vaak anders). Wil je daar iets specifieks over vermelden, of mag het zo blijven?

Widerrufsrecht onderaan — wil je dat ik dit uitbreid naar een formele juridische widerrufserklärung (zoals die wettelijk vereist kan zijn als apart document), of is dit als pagina-informatie voldoende?